今年以来，光大银行兰州分行通过成立优化支付服务工作专班，提升人民币现金支付和外币兑换服务，优化境外银行卡刷卡、取现受理环境，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，持续打通支付服务堵点。截至目前，已初步覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”等消费场景，基本满足境外来甘人员及老年客户的金融需求。
丰富现金供给 改善支付环境
光大银行兰州分行着力提升网点现金服务能力，改善现金使用环境。目前分行辖内8家营业网点可办理外币兑换业务，已规范张贴外币兑换标识；并结合网点客户情况备足相应外币和人民币库存，提供人民币“零钱包”服务；通过建立分行现金中心、核心网点与周边网点的现金调缴与调配机制，积极承担应急保障职责，满足客户紧急提现需求；同时完善自助机具外卡受理功能，全行自助设备均提供外卡（可受理银联、维萨VISA、万事达Mastercard）支取人民币现金功能，全方位便利境外来甘人员使用外卡在自助机具上支取人民币现金。
丰富现金供给 改善支付环境
光大银行兰州分行着力提升网点现金服务能力，改善现金使用环境。目前分行辖内8家营业网点可办理外币兑换业务，已规范张贴外币兑换标识；并结合网点客户情况备足相应外币和人民币库存，提供人民币“零钱包”服务；通过建立分行现金中心、核心网点与周边网点的现金调缴与调配机制，积极承担应急保障职责，满足客户紧急提现需求；同时完善自助机具外卡受理功能，全行自助设备均提供外卡（可受理银联、维萨VISA、万事达Mastercard）支取人民币现金功能，全方位便利境外来甘人员使用外卡在自助机具上支取人民币现金。
完善适老服务 构建数字生活
光大银行兰州分行始终致力于弥合数字鸿沟，通过多样化“适老”服务，提供个性化金融服务体验，力求为老年人构建良好的数字支付方式，并全面推进网点适老化改造，完善线下服务渠道。目前，辖内网点全部按照老年客户服务标准建设，提供无障碍坡道、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、防滑垫等辅助设备；并且设置柜台爱心窗口，优先接待老年客户，对于使用智能设备不畅的老年客户，网点工作人员提供操作指导，或将其引导至人工柜台办理业务，向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”的全程专属服务。同时，针对行动不便等原因无法亲临柜台且有急需的客户提供预约上门应急服务，切实解决其实际困难。
在线上端，推出适合老年人使用的“简爱版”手机银行业务办理界面，突出查询、转账、理财、存款及网点服务等老年人常用功能，页面布局更清晰简洁、重点突出；通过开发手机银行APP的大字、语音等服务，增加“一键求助”功能，如老年人在操作过程中遇到问题，可一键快速接入电话，由人工客服提供引导帮助，及时解决处理。另一方面，将信用卡阳光惠生活APP“关怀版”焕新升级，客户可自主进行版本切换，也可搜索关键字进入，该版本页面以“大字体、简操作”为原则进行设计，提供信用卡基本服务，页面信息更加醒目，更适配老年群体的浏览习惯。
推行简易开户 提升服务体验
对需要开立账户的境外客户，光大银行兰州分行本着“应开尽开”原则提供简易开户服务。在各网点显著位置摆放双语版开户指南，推出中英文双语版《开户申请书》《税收居民身份证明文件》等资料，便利境外来华人员阅读、办理业务；各网点均设立专门为境外来甘人员服务的绿色窗口，积极推动境外来甘人员便利化支付服务落地。
光大银行兰州分行将持续坚持以客户为中心，积极贯彻落实“支付为民”理念，切实保障境外来甘人员、老年人等群体的日常支付服务，不断提升支付服务水平，始终践行金融工作的政治性与人民性，促进更高水平的对外开放。
（来源：中国光大银行兰州分行 撰稿人：石文泊）
责任编辑：李霞