保护金融消费者合法权益，是金融机构践行社会责任的有力体现，也是增进民生福祉、促进社会进步的重要保障。金融机构理应高度重视消费者权益保护工作，把确保消费者满意当作消保工作的出发点和落脚点。在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，平安消费金融有限公司总经理倪荣庆提到了几个方面。首先，金融机构应将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制，压实消保主体责任。其次，金融机构要进一步加强与消费者的沟通交流，及时响应消费者诉求，并应多渠道、多形式、有重点地开展金融知识普及活动，持续助力消费者金融素养提升。
平安消费金融持续完善消保工作机制建设，健全消保制度体系，致力于将专业、温暖的服务更好地传递给消费者，争当消费者的知心人。其通过推动消费者权益保护融入公司治理、优化金融服务流程、开展知识普及等方式，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。譬如推动构建全面消费者权益保护管理体系、完善销售行为可回溯机制、畅通消费者意见反馈通道、打击非法代理活动等。
为提升金融知识教育和消保理念传播的广度、速度、精准度，平安消费金融持续探索创新“线上+线下”互动宣传新模式，多层次、立体化普及金融知识，助力提升群众金融素养，传递金融为民正能量。据悉，平安消费金融积极联合公安、社区、高校等开展知识普及活动，提升客户对金融风险的识别能力，目前已累计开展超230次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1300万人次，持续提升消费者金融素养。
平安消费金融持续践行“消保为民”的理念，通过高管的引领和示范，为广大消费者提供更加安全、便捷的金融服务。自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展“高管说消保”教育宣传活动，以“充分示警，主动拦截”为金融反诈工作原则，从“事前宣教”“事中识别”及“事后管控”三方面切入，落地“强化风险提示、构建风险客户画像、在线‘智能防诈问卷’和调研风险商户”等多项防控举措。“金融为民铺新篇，守护权益防风险”，让我们共同期待平安消费金融今后在消保领域继续绽放光彩，为构建稳定、和谐的金融环境贡献力量，为金融行业的发展注入新的活力！