2021年3月11日下午, 贝壳找房兰州站五大合作新经纪品牌安心服务承诺发布会在兰召开,甘肃省市场监督管理局12315指挥中心副主任杨漠英、甘肃省消费者协会副秘书长梁芳、甘肃省消费者协会投诉部主任金质,兰州市房地产中介业协会副会长兼秘书长夏林受邀出席了发布会,贝壳找房新甘宁省区总经理郭志伟、德佑品牌中心总经理岳鹏、枔家品牌总经理娄明元、三氏弘阳品牌总经理陈晓华、尚市品牌总经理毕斐、百年行品牌总经理李锐锋等人出席此次大会。
此次新经纪品牌发布的“八大安心服务承诺”, 覆盖二手房、租赁两大领域,一方面,帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面通过真金白银的赔付,倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限。
甘肃省消费者协会副秘书长梁芳在致辞中表示,在居住领域,消费升级的体现就是消费者希望居住服务有更好的体验。安心服务承诺上线,促进同业建立良性的行业生态,对于建立和完善居住服务行业的消费机制具有重要意义。并提出,行业的统一承诺标准,更高的服务品质才能让消费者切实感受到行业的良性发展。
兰州市房地产中介业协会副会长兼秘书长夏林说到,安心服务承诺发布是助力新消费、服务高质量、消费得保障、行业再提升的重要举措。协会作为行业主管部门与企业之间的纽带,也将致力于搭建完善的服务平台,督促行业的服务意识和行业自律,不断规范经营行为,促进房地产中介市场健康有序发展。
贝壳找房新甘宁省区总经理郭志伟在发布会上就贝壳找房如何对消费者好和对经纪人好两方面展开发言,他表示,“我们将过往实践所沉淀的产品、系统、运营规范等复制到甘肃,也不断的将“对消费者好”的价值理念带给贝壳平台每一个品牌,这也是此次推动合作经纪品牌发布服务承诺的初衷。贝壳一直为美好的居住的使命而不断努力,致力于为交易双方创造一个公开、公正、透明、规范的交易环境,以真房源、真服务为兰州人民带来全新的认识与体验。
另一方面,贝壳找房在“让经纪人更职业化和更有尊严”方面一直持续努力,完善现有的培训体系,启动带看保险和格林互助,更好的关注经纪人的职业发展。
贝壳坚持做难而正确的事,促进实现兰州房地产经纪行业的正循环。
发布会上贝壳兰州站客服中心负责人孙淑娟一一诠释了八大安心服务承诺,贝壳平台合作新经纪五大品牌一起敢透明、敢承诺、真赔付,为消费者提供更安全的保障。
会上,五大新经纪品牌负责人宣读并签署服务承诺书,向广大消费者做出了承诺。
坚持诚信经营,自觉履行真房源责任。创新服务模式,提升线上应用水平。给广大消费者提供高品质安心服务。
会上,兰州德佑总经理岳鹏表示,德佑力求为更多消费者提供更具品质的服务,突破行业的发展,推动行业正循环。
兰州枔家品牌总经理娄明元表示,枔家秉承着优质服务消费者,担当社会责任的原则,将进一步完善服务体系,回馈社会。
三氏弘阳企业使命是为消费者提供安全优质的服务,六大安心服务承诺更是三氏弘阳对消费者铿锵有力的回声。” 三氏弘阳品牌负责人陈晓华说道。
尚市品牌总经理毕斐在发言中说道,服务为王,代表了行业的进步,经纪人的专业,进一步提升客户的体验和满意度。
兰州百年行总经理李锐锋表示,服务承诺,倒逼经纪人更加专业,让经纪人敢于披露交易的各个环节,在阳光下作业。
此外,此次发布会现场还邀请了五位消费者,分别讲述他们与经纪行业的故事,感受经纪行业近年来的服务变化及切身体会,
“经纪人的大脑就像电脑一样,能记得住好多房源,为了让我买到合适的房子,不辞辛苦,让他们为我们服务,我放心‘’其中一位消费者说到。现场为他们颁授了兰州市房地产经纪行业义务监督员聘书,通过大家一起携手,共同维护良好的市场秩序,提升服务能力,促进经纪行业发展正循环。
目前贝壳兰州站连接五大新经纪品牌,连接门店达240家、经纪人2000余人,八大安心服务承诺的发布,代表经纪品牌服务品质的再次升级,也将会助推兰州房地产行业服务品质再次升级,为房地产消费者提供更加安全、放心的交易体验,推动当地房地产经纪行业走向更加规范化的发展轨道。