近日，伊的家集团副总裁高莉英女士接受了SD magazine的独家专访，分享一家快速上升社交电商企业的经营思路，其如何在激烈的行业竞争中，找到自己独特的发展方向，实现了市场规模的快速增长，逐渐在社交电商领域拔得头筹。
《SD magazine》：“对于伊的家近些年在社交电商领域取得的各方面的成就，您怎么看?”
高莉英：在互联网行业快速发展过程中，任何巨头都无法做到高枕无忧、一劳永逸，奋斗探索永远是不可忽视的。2011年5月，我们的天猫商城全面上线，并成立了全国8大配送中心，妍诗美、妍膳美等品牌陆续成立，并于13年上线了伊的家自主电商平台。在发展过程中，我们逐渐摸索出一套特色的私域社交经营策略。伊的家以主动服务模式，打造护肤老师与女性客户强连接关系，经历了一个比较长的发展周期，终于迎来了私域势能的爆发，在大环境流量增长乏力的严峻形势下，却能保持50%以上的年复合增长率。一开始的目标就是盈利，这没什么好隐瞒的，盈利就像是企业发展的面包。但随着近些年的发展，伊的家用户粘性，口碑有了质的提升。也因为用户的认可，我们慢慢就感觉到好像肩上的担子一点一点变沉了，从而更认真去思考用户的利益。
高莉英，人称“高姐”，伊的家副总裁、人力资源总监
《SD magazine》：分享一下伊的家如何在激烈的行业竞争中，找到自己独特的发展方向
高莉英：用户是根本，对私域而言尤其重要，如何最大化地经营好用户，伊的家从上到下严格贯彻以品质及专业为基础，以社交信任做连接 ，以服务+情感获得认可的经营思路，搭建强信任的社交电商品牌。
品质：专注产品，用高质量产品带来高质量生活体验
高莉英：做“品质社交电商”是伊的家在浮躁时代大环境下，对自己的要求和坚持。精选13国优质原料，与一线国际大牌同厂同源。与顶级原料商、供应商合作，对于生产有着更为严苛的管理。2016年6月妍膳美荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。2018年3月，伊的家战略入股创美抗衰老研究院。2019年，伊的家荣获了化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。这在对比于微商的浮躁，显得一枝独秀。也正是因为我们的坚持，收获用户对产品的高好评，高复购。
专业：不只是卖产品，更要用专业的态度对待护肤这件事
高莉英：护肤老师一对一定制护肤，专属方案搭配，从皮肤问题诊断，到护理搭配，到反馈调整全套服务流程，我们用专业极致的态度对待护肤这件事。护肤老师要求持证上岗，需要经过严格考核，保证给客户提供最专业建议和解答。公司会对护肤老师进行定期培训，与业内大咖交流学习，以吸收行业前沿知识及发展动态，以扎实的专业知识让每位女性绽放精致美。 护肤老师是构建与客户强连接的纽带，也是伊的家区别于普通化妆品企业的核心差异化优势。
社交：不仅做销售，更要有与用户的强链接和高认可度的社群文化
高莉英：如果用一个词来概括伊的家，我会说：伊的家是一个“精致女人社区”。这其中蕴含着对伊的家商业模式的表达。我们要做汇聚千万精致女人及精致导师，提供精致文化及生活的品质社交电商平台。销售之外，提供更多帮助女性成长，帮助女性找到更美的自己的事。精致女人学院定期邀请护肤，美妆，形体等领域大咖，为女性提供提升自我的培训。“SHE计划”系列品牌公益行动，为需要帮助的女性群体提供关爱资助。还有FM女性成长电台，女神圈等情感，时尚IP内容进行社群文化塑造。社群的意义就在于让客户拥有归属感，从而形成高粘性及真正的认同。
服务：更多的会员权益，让客户充分感受到爱与尊重
高莉英：产品为根，服务为本—— 4M精致生活服务，也是伊的家的用户经营之道，成就高粘性的根本所在。More Freedom无限期售后：打破“七天无理由退货”的常规，加码延长售后期限，自签收后出现任何质量问题，无条件退换。More Profession资深专业老师+More Personality个性化定制服务：提供一对一护肤，专属方案搭配日常护肤授课分享。More Sincere高回馈权益：伊匠精选提供高性价比会员权益，水果、日用、家居等应有尽有，倾心打造宠粉福利。我们致力于解决女性“抱着激动的心情开始剁手，被各种奇葩服务气死”的痛点。以4M服务让用户感受充分的爱与尊重。
情感：推动品牌升级，搭建与消费者的情感链接
高莉英：伊的家依靠私域经营积累了广泛的流量，下个阶段的目标是打造品牌的护城河、流量池，以增强客户信任，沉淀渠道积累，驱动良性增长。我们围绕构建“精致女人社区”的定位，全面启动品牌升级计划，以大明星，大公益，大事件策略，全方位塑造品牌，2020年将是伊的家全新品牌元年。
社交电商行业风起云涌，下沉市场女性客户成为各商家重点抢夺对象，能否在客户心中占据有利的心智位置，是未来发展的关键。伊的家从渠道为王，到专注用户经营，从优到名塑造品牌，以期跑赢下个十年!