饿了么坚信，一家企业如果没有安全，就谈不上发展。用户个人数据保护应该纳入企业安全管理的范畴，并且要建立跨部门业务线的安全保护体系。也就是说，安全必须无缝隙地与每一条业务线，每一个新产品、新应用相融合。
在用户数据保护方面，企业作为数据的收集者、控制者，既做“运动员”又做“裁判员”显然难以解决问题。因此，不能光靠企业自律，要让法律推动内生机制生成，尤其通过以个人信息保护法为核心的一整套机制作为保障，形成有效的外部威慑。自《中华人民共和国个人信息保护法》施行以来，饿了么积极响应号召，全面检查服务商是否改造完成，对于逾期未完成改造的，饿了么商家开放平台将按照《开放平台服务商违规行为管理规范》相关条款执行管控，直至服务商完成接单接口的改造。
如今，支撑智能时代的大数据、云计算、人工智能等技术，既是创新发展的助推器，也是滋生网络安全问题的催化剂
值得一提的是，为了保护用户地址隐私，饿了么针对用蜂鸟专送和蜂鸟快送运力的商户，在订单推送时将用户位置脱敏处理，所有蜂鸟配送的订单，都会把用户地址隐藏。如果订单转自配送，需要用查询接口获取完整收货地址。如果因系统异常等其他极端原因导致查询订单时无法获取用户地址，需要引导商户去饿了么商家端查看。
如今，支撑智能时代的大数据、云计算、人工智能等技术，既是创新发展的助推器，也是滋生网络安全问题的催化剂。对此，饿了么呼吁消费者重视个人隐私安全，平台也将从自身做起，依法加强消费者个人隐私保护。
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