为打造一流的股份制商业银行，弥补和提高对特殊人群的延伸服务，促进全员对服务客户的更深刻理解，中国光大银行兰州分行组织首次特殊服务手语专题培训。
本次培训特邀兰州市特殊教育学校具有20多年手语教学经验的老师，就数字及金额单位手语、日常问候礼貌用语手语、银行日常业务办理手语等进行了详细的讲解、演示和互动演练，为经营机构大堂经理、理财经理、柜员等前台服务人员进行了一次针对性强、较为系统的特殊人群服务手语专业培训。
中国光大银行兰州分行各经营机构阳光服务主管行长、大堂经理、柜台经理、理财经理、柜员等120余人参加了培训。
通过本次培训，使网点客户服务人员更深刻的认识到特殊人群在日常生活中的不便，特别是他们与健听人（非聋哑盲人）沟通过程中的心里状态与沟通难度，进一步提升了员工与客户交流时一定要做到“换位思考、相互尊重、平等对待”的重要性，对员工心灵的触动必将进一步促进我行阳光服务能力的提高，同时更是有力践行社会责任，关爱特殊人群的具体体现。