坚持党建引领 消保多措并举
近年来，平安担保甘肃分公司通过党建与消费者权益保护的深度融合，构建了“党建+消保”的工作模式，将“保护消费者合法权益”作为公司战略发展的核心驱动要素之一，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理中。
一方面，公司已经制定《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》等消保制度体系。另一方面，公司加强内部消费者保护考核机制，由总公司建立分支机构的消费者保护评分体系，从源头推动全面消保风险管理。
强化主体责任 苦练消保内功
平安担保甘肃分公司将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。从业务流程来看，平安担保的金融消费者权益保障分为贷前、贷中以及贷后。在贷前，平安担保通过AI语音让消费者自主选择金融服务方，充分保障客户自主选择权。利用拟人AI语音服务介绍，费用、权益确认，语音信息文字二次确认，AI视频签约双录，第三方存证等多种形式明确对用款客户提示“切勿轻信高额投资回报、切勿随意将资金转入他人账户、切勿将资金账户交由他人保管，保护贷款资金安全，谨防上当受骗”，保障消费者知情权。贷中，利用客户体验水平智能主动式监测，AI语音客服电话回访方式，保障消费者受尊重权及公平交易权。贷后，AI短信、电话提醒100%覆盖，并利用AI监控贷后服务流程，保障消费者信息安全权。
平安担保甘肃分公司AIGC信贷客服领域的智能填单系统模型，即客户进线服务智能直通车的落实。该模型自2024年6月初上线以来，智能填单准确率已达84%，累计使用量13989件，提升客户服务落单时效26%，助力消费者权益工作扎实落地，为小微企业主提供“省时、省心、又省钱”融资服务。2024年，平安担保甘肃分公司已累计为13729位小微企业主带去29.72亿元融资服务。
开展立体宣教 护航多种人群
2024年，平安担保甘肃分公司党委组织党员消保志愿者队伍，走进社区、乡村、学校、商圈、广场，举办金融知识宣教活动30余场，累计覆盖“一老一少”“新市民”超2万名。其中，“金融教育宣传月”期间，平安担保旗下甘肃分公司、新疆分公司、青海分公司、宁夏分公司积极联动，各单位党组织积极联合权威单位、媒体及中国平安各地区专业公司，组织党员先锋带动一线员工进商圈、进社区、进农村，进高校，聚焦小微企业主、老年人、“新市民”，大学生等重点人群金融权益守护，以金融知识宣教、有奖互动竞答、“高管讲消保”等丰富形式，“线上+线下”多维度开展消保宣教工作，落地开展多场金融科普“守护者行动”，合力营造消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围，开启西北地区和谐金融新篇章。
除此之外，平安担保甘肃分公司联合甘肃公安拍摄制作金融反诈宣传视频，提升金融借贷及理财防骗意识，相关视频播放量达20万次；同时，与辖区派出所共同设立警企联动办公室，实行联动共治，持续提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。2024年6月，平安担保甘肃分公司应邀参加甘肃省委金融办等部门联合组织的防范非法集资集中宣传活动，通过设立咨询点、发放消保、反诈宣教材料、剖析案例风险等形式，向老年群众一对一介绍金融消费者八项权益，帮助识别非法集资诈骗套路。
在金融知识较薄弱的县域、乡镇地区，平安担保甘肃分公司开展热闹非凡的“金融知识赶大集”活动，在感受到活动带来的惊喜和温暖的同时，为广大小微企业主和农户带来了金融消保知识的及时雨。
平安担保甘肃分公司总经理周立新表示，保护金融消费者合法权益，增强消费者金融服务体验感、获得感和幸福感，提升消费者满意度，是落实“以人民为中心”发展思想的具体体现。平安担保甘肃分公司夯实消保工作主体责任，以科技助力业务全流程，提升客户获得感、安全感和幸福感为己任，以进一步提升消费者权益保护工作水平。
截至目前，平安担保在甘肃地区已落地消保宣教活动100余场，超90%联动地方权威单位，累计为10万民众送去金融守护。
未来，平安担保甘肃分公司计划将在积极参与监管单位的各种金融反诈和知识宣教活动的基础上，利用线上+线下活动的形式继续在金融基础知识普及、金融风险预防和反电诈等方面组织各类宣教活动，初步计划场次为100场。同时，平安担保甘肃分公司当面表示也将会从自身出发，继续利用公司科技优势，在业务端完善每个环节保护消费者权益的内容，让更多的客户能够真真切切的感受到自己各项权益受到保护。同时，通过多方合作和共同努力，有信心筑牢金融“防火墙”，当好发展“守护者”，为消费者创造一个更加安全、便捷、高效的金融环境。